為了響應由中宣部和國家發改委提出的“節儉養德全民節約行動”的號召,近期ssd固態硬碟海都報推出了“節儉養德全民行動”欄目。這兩日,記者暗訪發現,福州的一些星級酒店,“六小件”浪費嚴重,只要客人開封用過就全部扔掉,一塊香皂只用一次就被廢棄。一家客房350間的酒店,每天“六小件”成本需約3500元。(8月9日《海峽都市報》)
  看了這個報道,筆者認為,2011年1月1日,國家旅游局頒佈的飯店星級標準就已實施,“六小件”(牙膏、牙刷、拖鞋、梳子、沐浴液、洗發液)不再成為酒店的必備品。但福州多數酒店目前“六小件”依然是星級酒店的“標配”。酒店取消“六小件”真的很難嗎?非隨身碟也!酒店取消“六小件”重在改變慣性思維。
  眾所周知,酒店“六小件”在為顧客提供了方便的同時,也造成了很大的浪費和污染。而取消“六小件”能保護生態環境、節能降耗、降低營業飯店運營成本。可為何國家旅游局頒佈的飯店星級標準在實施過程中阻力重重,效果甚微,但時到今天大多數星級酒店都未落實呢隨身碟?關鍵在於酒店和客人的慣性思維作怪。
  其一,酒店管理者慣性思維管理。其片面認為,酒店“六小件mSATA”是提高專業服務素質,保證服務質量的需要;而且也是酒店星級檔次的標誌之一。加上目前酒店的競爭本來就很激烈,取消“六小件”怕得罪了客人,造成客源減少,影響酒店的效益。
  酒店管理者應該明白:“六小件”的去留並非是決定一家飯店夠不夠格成為星級飯店的重點,真正的過硬星級飯店應該多往提高專業服務素質、優化使用為顧客提供產品與服務的資源、保護生態環境、節能降耗、降低營業飯店運營成本,使環境保護與飯店經濟利益相和諧統。在響應“節儉養德全民節約”的行動中,酒店經營者更應該有高度的認識將環保工作為己任,倡導文明、環保、節能、是我們每一個地球人隨身碟的使命,儘力降低一次性日用品的使用率,以減少"六小件"帶來的環境污染與資源浪費現象是大勢所趨。要把握好顧客的舒適滿意度和酒店節能降耗的平衡,通過酒店管理和所有一線員工的努力來贏得顧客的支持,把“節儉養德全民節約”理念傳播給全社會,這才是星級酒店的可持續發展之路。
  其二,酒店“六小件”出現在上個世紀八十年代末,90年代初,我國消費人群進入一次性消費用品時代,各大酒店為順應廣大消費者的需求,開始推出一次性消費用品“六小件”。隨著時間的推移,在一些缺少環保和節儉意識的住店客人頭腦中,酒店“六小件”成了酒店的必備免費用品。
  其實,現實生活中也有很多人出差全是自己攜帶洗漱用品,基本不用賓館提供的一次性用品,主要是浪費和不環保,以及覺得這些用品質量沒有保證。筆者在國外住酒店,都沒有“六小件”擺放,一般都是將洗發液、浴液改成專用盒裝,掛在酒店衛生間牆壁上。我們不是要和國際接軌嗎?既然國外能做到的,在響應中宣部和國家發改委提出的“節儉養德全民節約”的今天,我們每個國人也應該自覺養成外出自帶洗漱用品的習慣。
  文/李六合  (原標題:酒店取消“六小件”真的很難嗎?)
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